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工行遂寧分行“線上+線下”推廣 ETC讓交通出行更便捷

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2019-10-10 12:28

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  “免費贈送”“上門安裝”“辦就送油卡”“裝ETC就選某行”……ETC似乎成為近日的熱詞。“高速千萬條,人工剩一條”讓車主對ETC不再陌生。ETC的安裝無疑是大勢所趨,作為國有大型銀行的工行,為了給廣大車主提供優質便捷的服務,啟動了一系列措施,讓車主及時享受到優惠政策以及便捷的安裝服務。

  線上+線下高速通行更暢通

  作為國有大型銀行,工行遂寧分行利用大型銀行的金融科技優勢,助力交通智能化進程的推進。在推廣ETC業務方面,工行遂寧分行采取線下+線上相結合的模式,讓金融服務更加便捷。

  在線下,工行遂寧分行全市所有網點均可為廣大車主提供安裝OBU的一站式服務。車主僅需攜帶身份證、行車證、信用卡或者借記卡,開車前往工行遂寧分行任一網點即可辦理。

  在線上,工行在全國首家推出了ETC全線上辦理流程,為全國車主在線提供ETC免費辦理服務,對車輛上安裝的OBU設備進行免費發放。客戶只需要下載并登錄工商銀行“工銀e生活”APP、“工行ETC服務”微信小程序,補充車主資料及行駛證信息,完善收貨地址,ETC設備將免費郵寄到客戶預留的地址。到貨后按提示安裝激活即可正常使用,真正實現足不出戶全部搞定,同時還享受高速通行費9.5折優惠。

  多措并舉提供便捷安裝服務

  今年6月,ETC安裝在全市大力推廣。工行遂寧分行的員工們奔波在烈日驕陽下,穿梭在各個營銷場景中,助力高速道路改革,造福民生,暢通群眾出行。

  工行遂寧分行從上至下都積極學習ETC簽約、激活流程,爭當業務小專家。各網點利用晨會、周會等時間,組織全體員工學習ETC資料收集、錄入、安裝和激活OBU技能,及時總結操作技巧和工作中遇到的問題,提升工作效率。特別是針對安裝中的疑難雜癥,組織業務精兵,提前研究提出解決方案,確保在實戰中客戶的難題得到迅速解決。

  工行遂寧分行營業室門口車位少,不少客戶反映安裝ETC遭遇停車難問題。工行遂寧分行營業室本著為客戶排憂解難的服務態度,積極協調,加強網點門口車位的統籌管理,為客戶辦理ETC留出專屬車位。并利用科學彈性組合,合理安排工作人員對接,專門處理ETC業務,確保客戶在最短時間內享受ETC業務辦理,不斷提升客戶體驗感。

  在ETC的營銷過程中,面對質疑與不解,工行遂寧分行員工的耐心講解讓客戶得到滿意答復。為了讓客戶及時了解ETC的相關信息,一方面,工行各大網店在大廳顯眼位置,張貼宣傳海報,放置宣傳折頁;員工利用朋友圈客戶資源,積極宣傳ETC功能和優惠活動,通過線上線上大力宣傳,提高客戶的認知度。另一方面,該行大力推進外拓營銷,組織客戶經理、大堂經理,不畏風雨和炎熱,深入汽車修理店、汽車美容店、汽車銷售店、駕校,廣泛宣傳。針對人員集中的社區、單位、學校等重點地方,工行遂寧分行營業室采取上門服務的方式,為大批量客戶集中辦理,讓客戶省心省力,“足不出戶”即可輕松享受經濟、環保、方便、快捷的出行方式。

  工行遂寧分行相關負責人說到,ETC業務既是一項惠民工程、綠色環保工程,也是智慧城市工程、普惠金融工程,通過本次全行“走出去”的營銷活動,讓廣大市民享受到了通行效率提升、成本降低的便利與實惠。(全媒體記者 陳穎)

責任編輯:杜鵑    編輯:楊蕊嘉

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